Trang Chủ / Câu hỏi thường gặp / Số điện thoại tổng đài Viettel, Hotline CSKH 24/7 Viettel là gì?

Số điện thoại tổng đài Viettel, Hotline CSKH 24/7 Viettel là gì?

Viettel cung cấp rất nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng từ dịch vụ viễn thông cho đến giải pháp công nghệ cho các doanh nghiệp, trong quá trình sử dụng dịch vụ chắc chắn khách hàng sẽ gắp các vấn đề cần sự trợ giúp của nhân viên Viettel, để tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng liên lạc có rất nhiều số điện thoại tổng đài Viettel, Hotline CSKH 24/7 Viettel đã được cung cấp, tùy theo dịch vụ sử dụng các bạn chọn liên hệ đến tổng đài Viettel phù hợp để được nhân viên hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh nhất.

Bài viết này sẽ giúp cho các bạn biết được cụ thể số điện thoại tổng đài Viettel, Hotline CSKH 24/7 Viettel là gì? Viettel hiện đang có các kênh chăm sóc khách hàng nào, từ đó dễ dàng liên lạc khi có nhu cầu.

Số điện thoại tổng đài Viettel, Hotline CSKH là gì?

Số điện thoại tổng đài Viettel hay hotline CSKH là những đầu số mà khi khách hàng gọi đến sẽ có thể được giải đáp thắc mắc dịch vụ 1 cách tự động hoặc gặp nhân viên tư vấn giải đáp dịch vụ, giúp khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể giải quyết được vấn đề gặp phải.

– Hiện Viettel có rất nhiều số tổng đài chăm sóc khách hàng, theo đó Viettel chia ra làm các nhóm ngành dịch vụ riêng biệt và có các tổng đài tương ứng. Ví dụ:

  1. Tổng đài 18008098: tư vấn và giải đáp thông tin dịch vụ không dây: di dộng, HomePhone, Dcom.
  2. Tổng đài 18008119: Tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cố định (điện thoại cố định), truyền hình, internet có dây (ADSL, FTTH).
  3. Tổng đài 18008000: Giải đáp các thắc mắc dành cho doanh nghiệp, trường học, hỗ trợ thông tin dịch vụ kênh Leasedline, Office-wan, dịch vụ quản lý phần mềm, quản lý phương tiện vận tải, chữ ký số,..
  4. Tổng đài 197: Tổng đài tự động của Viettel, giúp giải đáp các dịch vụ nhanh chóng.
  5. Dịch vụ hỗ trợ Viettel Telecom chuyên nghiệp: 1800 8168 (miễn phí): Với 5 tổng đài Chăm sóc khách hàng đặt tại các tỉnh/thành phố trên khắp cả nước bao gồm Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Thái Nguyên cùng hệ thống trả lời tự động IVR hiện đại, đến nay Viettel có mạng lưới chăm sóc khách hàng lớn nhất trên cả nước. Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đào tạo bài bản, tổng đài Viettel đủ khả năng tiếp nhận đến 5 triệu cuộc gọi/ngày.
Số điện thoại tổng đài Viettel, Hotline CSKH
Số điện thoại tổng đài Viettel, Hotline CSKH bạn nên biết

– Ngoài kênh chăm sóc là các số tổng đài, Viettel còn có các kênh chăm sóc khách hàng khác, bạn có thể tìm hiểu chi tiết dưới đây.

Các kênh chăm sóc khách hàng của Viettel telecom

1. Kênh ứng dụng My Viettel & Web Portal

– Kênh ứng dụng My Viettel vừa được cung cấp gần đây, khách hàng chỉ cần tải ứng dụng về điện thoại sau đó tạo tài khoản để đăng nhập quản lý dịch vụ rất tiện lợi. Hỗ trợ tra chi tiết cước sử dụng, lịch sử nạp thẻ, chương trình khuyến mại được hưởng, thông tin về dịch vụ giá trị tra tăng, dịch vụ 4G của Viettel, tra cứu mã PIN/PUK, thông tin thẻ cào, thanh toán cước, mua Data, báo lỗi dịch vụ, chuyển tiền……

– Tượng tự kênh Web Portal Vietteltelecom.vn cũng hỗ trợ khách hàng tương tự như My Viettel, khách hàng cũng cần phải đăng nhập vào website để được hỗ trợ.

Kênh ứng dụng My Viettel, quản lý dịch vụ tiện lợi
Kênh ứng dụng My Viettel, quản lý dịch vụ tiện lợi

2. Kênh USSD *098#

– Kênh *098# hay còn gọi là kênh tra cứu CTKM của Viettel, hỗ trợ khách hàng tra cứu các chương trình khuyến mãi phù hợp và CTKM đang sử dụng, các dịch vụ gọi thoại, Data đang sử dụng.

– Đây là kênh chăm sóc khách hàng thuận tiện và nhanh chóng không cần có kết nối internet như My Viettel, Web portal, đặc biệt dễ nhớ có thể thao tác bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, không hỗ trợ tất cả các dịch vụ của Viettel mà chỉ hỗ trợ tra cứu gói cước, khuyến mãi, dịch vụ thoại và nhắn tin.

Cách 1: Kiểm tra khuyến mãi bằng cách bấm *098#
Kiểm tra khuyến mãi bằng cách bấm *098# và OK

Là nhà mạng đầu tiên miễn phí cước gọi đến tổng đài cũng như quy hoạch số tổng đài theo các nhóm dịch vụ chuyên biệt, xóa bỏ mọi rào cản về chi phí cước gọi đến tổng đài, Viettel đang dần khẳng định vị trí của mình về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Ngoài ra, sự chuyên nghiệp cùng thời gian hỗ trợ 24/7, luôn sẵn sàng lắng nghe mọi lúc, mọi nơi, khiến tổng đài Viettel trở nên thân thiện hơn bao giờ hết. Dù bạn ở bất kỳ tỉnh thành nào trên đất nước Việt Nam, bạn vẫn có thể kết nối tới tổng đài Viettel vì hệ thống chăm sóc khách hàng được kết nối tới 63 tỉnh thành trên cả nước.